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[江苏]江苏12328电话运行服务品德全国第一

发布时间: 2019-02-25

近年来,江苏省交通服务热线器重尺度管理、完善制度,严抓品质、强化考核、加强培训、提升服务,全省热线业务水平始终提高,服务品德一直晋升,较好地发挥了倾听民声、畅通民心、会集民智的作用。据统计,2018年,江苏省交通服务热线共服务大众约71万人次,其中为公众供应信息咨询约35万件,接受投诉约20万件、见解倡导约1.4 万件等,话务接听满意率达98.9%;所有征询跟投诉件均得到及时回复,服务热线成为交通运输局部与公民民众的连心桥。

日前,交通运输部办公厅对2018年12328电话系统运行情况进行了通报,在全国32个省、自治区、直辖市中,江苏省服务质量年度考察成绩位列第一。

2018年,南京12328(96196)电话服务中心被交通运输部评为“全国十佳12328电话服务中央”,全省共有5名12328电话工作者被交通运输部评为“全国12328电话百佳工作者”。连云港12328交通热线话务班获“全国交通运输行业文明示范窗口”名称。(厅信息中心)



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